Phantom Shopping Romania

Informații generale

A Phantom Shopping alapkoncepciója egy, az Egyesült Államokban vezető, Mystery Shopping cég meghonosítása volt. Az amerikai anyacég által alkalmazott legkorszerűbb know-how alapján olyan vállalat létrehozása volt a cél, amely a szakma fejlesztéseit és eredményeit, nemzetközi kitekintésben ismeri és járul hozzá annak fejlesztéséhez.

A koncepció másik lényeges pillére: a Phantom Shopping nem csupán arra törekszik, hogy felméri azokat a problémákat, amelyek partnereinek fejlődését hátráltatják. Amikor cégünk együttműködéseit kialakítja, azt tartja szem előtt: hogyan lehet javulást elérni.

Az inkognitós (előre meghatározott, az adott helyszínen tipikus ügyfélszituációt eljátszó, felkészített tesztelők által elvégzett) tesztek hű visszacsatolást biztosítanak a fejlesztendő területekről. Lehetővé teszik a valós fogyasztói élmények megismerését, objektívan meghatározott szempontok alapján. Az ily módon reprodukált élménynek, akárcsak bármely, a mindennapi életben átélt fogyasztói élménynek, objektív és szubjektív összetevői is vannak, amelyek egyaránt mérhetővé és kvanitifikálhatóvá alakíthatók.